LSS-toolbox: Hulpmiddelen per DMAIC-fase.pdf

Voice of the customer (VOC)						'Stem van de klant': wat vindt de klant belangrijk
Voice of the Business (VOB)						'Stem van de business': wat vindt de business belangrijk
Critical to Quality (CTQ)						Kritieke klanteisen aan product of dienst (vertaling van VOC/VOB)
Kano-model						Prioriteren behoeften van de klant
SIPOC						Globale procesmap voor scoping project
Verandermodel John Kotter						8-stappenplan voor het managen van verandering
Change Acceleration Process (CAP)						Leiding geven aan verandering (buy-in)
Teamrollen Belbin						Teamvorming
Teamfasen Tuckman						Model dat aangeeft via welke fasen een team zich ontwikkelt
GRPI-model						Hulpmiddel voor het beoordelen en/of verbeteren van teameffectiviteit
LSS-rollen / Tollgate-review						Beschrijving rollen en verantwoordelijkheden binnen LSS
Stakeholder analyse						Project-/omgevingsmanagement
Project Charter						Vastleggen, communiceren belangrijkste aspecten van DMAIC-project
Gantt Chart						Plannen: visualiseren activiteiten in de tijd
Netwerkplanning (PERT-dagram)						Plannen: visualiseren werkpakketten + onderlinge afhankelijkheid
Process mapping						Visueel modelleren van het proces
Meetmatrix						Vertalen kritieke klanteisen (CTQ) naar meetbare outputindicatoren
Datacollectieplan						Overzicht met welke data, hoe, wanneer en door wie verzameld zal worden.
- Operationele definitie						'Objectiveren' meetmethode
- Steekproef						Deel van de populatie onderzoeken om uitspraken te doen over het geheel.
- Meetniveau (soorten data)						Vaststellen datatype
Check sheet						Hulpmiddel voor (op overzichtelijke wijze) verzamelen van data
Meetsysteemanalyse (MSA)						Valideren meetsysteem
- Gage R&R
- Kappa studies
Datastratificatie						Opdelen in subgroepen, zoek de X'en
Beschrijvende statistiek
Frequentieverdeling						Datavisualisatie/grafische analyse:
Histogram						Datavisualisatie/grafische analyse: visualiseren frequentieverdeling
Pareto-diagram						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): in kaart brengen van een verdeling
Staafdiagram (bar chart)						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): bruikbaar bij categorieën van data
Taartdiagram (pie chart)						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): bruikbaar bij categorieën van data
Centrummaat (locatiekengetal)						Beschrijvende statistiek: Numerieke beschrijving van een variabele
- Gemiddelde						Bepalen middelpunt gegevensverzameling
- Modus						Bepalen meest voorkomende (categorie van) score(s)
- Mediaan						Bepalen middelste score in een van klein naar groot gesorteerde gegevensverzameling
Spreidingsmaat (spreidingskengetal)
- Bereik (Range, R)						Verschil tussen hoogste en laagste waarde
- Interkwartielafstand						50% van de waarnemingen rondom mediaan (tussen 1e en 3e kwartiel)
- Standaardafwijking						Spreidingsmaat: spreiding t.o.v. het gemiddelde (= wortel van de variantie)
- Variantie						Spreidingsmaat: (gekwadrateerde) gemiddelde afwijking t.o.v. het gemiddelde
Dotplot (puntendiagram)						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): in kaart brengen van een verdeling
Probability Plot (normaliteitsplot)						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): in kaart brengen van een verdeling
Boxplot						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): vergelijken groepen van gegevens
Individual Value Plot (IVP)						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): vergelijken groepen van gegevens
Run Chart						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): beoordelen of een proces stabiel is.
Scatterplot (spreidingsdiagram)						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur')
Time Series Plot (tijdreeksdiagram)						Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): bestuderen trends in de tijd
Visgraatdiagram (Ishikawa)						Achterhalen grondoorzaken (Root Cause Analyse; RCA)
5 x Waarom (5x why)						Achterhalen grondoorzaken (Root Cause Analyse; RCA)
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)						Analyseren + prioriteren risico's van product of proces(stappen)
Brown paper sessie						Visualiseren activiteiten en gebeurtenissen in een proces
Stroomschema (flow chart)						Visualiseren activiteiten en gebeurtenissen in een proces
Zwembanendiagram (swimming lanes)						Stroomdiagram waarbij activiteiten gekoppeld zijn aan rollen.
Value Stream Mapping (VSM)						Visualiseren waardestroom
- VSM Current state						Visualiseren waardestroom huidige situatie.
- VSM Ideal state						Visualiseren waardestroom voor utopische situatie waarin elke stap waarde toevoegt.
- VSM Future state						Elimineren van verspilling
Waardeanalyse (VA/NVA-analyse)						Identificeren van verspilling
TIM WOOD (7 verspillingen)						Vormen van verspilling
Muda						Zoek/elimineer activiteiten die geen waarde toevoegen
Mura						Zoek/elimineer onregelmatigheden in belasting van mens en machines
Muri						Zoek/elimineer overbelasting van mens en machines
Spaghetti-diagram						Visualiseren + analyseren van verspilling (beweging)
Procesmetrieken
- # Defects vs. % Defectief						Mate niet voldoen aan kritieke klanteis = F(# CTQ per eenheid)
- ppm						Indicator procesprestatie
- DPU						Indicator procesprestatie
- DPO						Indicator procesprestatie
- DPMO						Indicator procesprestatie
- Yield						Lean metric
- Rolled Throughput Yield (RTY)						Indicator procesprestatie
- Sigmawaarde (Z-score)						Indicator procesprestatie
- Cp						Procescapabiliteitsindex: tolerantiegrenzen vs. procesvariatie (6sigma)
- Cpk						Procescapabiliteitsindex: gemiddelde vs. meest kritische specificatielimiet
- Pp						Procescapabiliteitsindex: langetermijnvariant van Cp
- Ppk						Procescapabiliteitsindex: langetermijnvariant van Cpk
- Little's Law						Meten/analyseren procesprestaties (efficiency)
- Exit Rate						Lean metric
- Proces Cycle Efficiency (PCE)						Meten/analyseren procesprestaties (effiency)
- Process Lead Time (PLT)						Lean metric
- queue time (QT)						Lean metric
- Total Value Add Time						Lean metric
- Work in Process (WIP)						Lean metric, procesmetriek:
- Total Lead Time						Lean metric
- Completion rate						Lean metric
- Takttijd (Takt Time)						Lean metric
- Doorlooptijd (Cycle time)
- Overall Equipment Effectiveness (OEE)						Analyseren effectiviteit van de inzet van middelen
Control Chart (regelkaart)						Analyseren, monitoren en beheersen van het proces
Lean Thinking						5-stappenplan voor elimineren verspillingen + versnellen proces
Toyota Productiesysteem (TPS)						Bij Toyota ontwikkeld productiesysteem dat basis vormt voor Lean.
Productfamilie
Flow
Pull
Kanban
Heijunka						go with the flow: productienivellering, balanceren (levelling) productmix
Supermarkt
Lijnbalancering (Line balancing)
Jidoka
JIT
Theory of Constraints (TOC)						Procesverbetermethode: identificeren bottlenecks
Total Productive Maintenance (TPM)						Beschikbaarheid van machines verhogen
Single Minute Exchange of Die (SMED)						Elimineren verspilling: versnellen omsteltijden
Normale verdeling
Normaliteitstest						Onderzoeken (ab)normale verdeling
Normal Probability Curve						Anderson-Darling, Scheefheid, Kurtosis, ..... (centrale pagina)
Niet-normale verdelingsfuncties
Datatransformatie						Niet-normale verdeling 'normaliseren'
Inferentiële statistiek						Op basis van steekproef uitspraken doen over een populatie
Hypothesetesten						Onderzoeken statistische significantie, statistisch toetsen
Betrouwbaarheidsinterval						Indicator van de betrouwbaarheid van testconclusies
Significantieniveau
P-waarde
Power
Type I-fout
Type II-fout
Regressie-analyse						Onderzoeken relatie tussen variabelen (causaal verband)
Correlatie-onderzoek						Onderzoeken relatie tussen variabelen (verband)
Statistische toets-selectie
- Chi-kwadraat test						Statistische toets
- F-test
- 1 Sample t-Test						Testen uitspraken over gemiddelden van populaties met onbekende variantie.
- 2 Sample t-Test						Testen uitspraken over gemiddelden van populaties met onbekende variantie.
- Proportie test
- One Way ANOVA
- Kruskal-Wallis test
- Mann-Whitney test
- Levene's test
- 1-Sample Wilcoxon test
- Bartlett's test
Brainstormen						Genereren en verzamelen van oorzaken/oplossingen
Destructief brainstormen						Genereren en verzamelen van oorzaken/oplossingen
Mindmappen						Genereren en verzamelen van oorzaken/oplossingen
Lateraal denken						Ideeën genereren
Denkhoeden van De Bono						Ideeën generen
Random word						Laterale denktechniek
SCAMPER						Systematische denktechniek
Affiniteitsdiagram						Structureren, clusteren van gegevens
N/3						Selecteren/prioriteren alternatieven
Nominale groepstechniek						Selecteren/prioriteren alternatieven
Prioriteringsmatrix						Selecteren/prioriteren alternatieven
Paargewijs vergelijken (Pair-wise Ranking)						Selecteren/prioriteren alternatieven
Pugh-matrix						Selecteren/prioriteren alternatieven
Must criteria						Evalueren oplossingen/alternatieven
Kosten/baten-analyse (Cost/benefit analysis)						Evalueren oplossingen/alternatieven
Effort/benefit-diagram						Evalueren oplossingen/alternatieven
5S						Procesverbetermethode: organiseren werkomgeving
Kaizen						Procesverbetermethode: verbeterteams
8D						Procesverbetermethode: probleemoplossing
First Time Right (FTR)						Elimineren verspilling: creëren cultuur van stoppen om problemen te fixen.
Design of Experiments (DOE)						Systematisch (statistisch) onderzoeken welke variabelen van invloed zijn op de procesoutput.
Pilot						Risico beperkende proef-uitvoering
Implementatieplan
Thomas-Kilmann model						Situationele conflicthanteringsstijlen
Weerstand-strategiemodel Ezerman						Strategiekeuze bij omgaan met weerstand
Statistical Process Control (SPC)						Statistisch, grafisch hulpmiddel voor het monitoren, beheersen en verbeteren van procesprestaties.
Control Chart-selectie						Control Chart-keuze = F(gegevenstype, steekproefgrootte)
- Xbar-R Chart						Analyseren, monitoren en beheersen van het proces
- Xbar-S Chart						Analyseren, monitoren en beheersen van het proces
- Individuals and moving range (IMR) Chart						Analyseren, monitoren en beheersen van het proces
- U Chart						Analyseren, monitoren en beheersen van het proces
- P Chart						Analyseren, monitoren en beheersen van het proces
Visueel management						(Kwaliteits)borging
Control Plan (beheersingsplan)						(Kwaliteits)borging: systeem voor het monitoren en beheersen van de procesprestaties
Documentatie						(Kwaliteits)borging
RACI						(Kwaliteits)borging
Standaard werk						(Kwaliteits)borging: beschrijving van de best-bekende werkwijze
Standard Operating Procedure (SOP)						(Kwaliteits)borging: gedetailleerde beschrijving van de - in volgorde - uit te voeren instructies
Werkinstructies						(Kwaliteits)borging: gedetailleerde beschrijving van instructies om het werk zelfstandig uit te voeren
Training						(Kwaliteits)borging
Poka Yoke						Voorkomen of detecteren van fouten
Quality Function Deployment (QFD)						Systematisch vertalen van klanteisen in product-/processpecificaties